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Questions fréquentes

Le support technique de eMedia Card Designer s'arrêtant au 1e juin 2016, vous pouvez désormais vous référer à l'une des réponses ci-dessous :

• Pourquoi le support s'arrête-t-il ?
• J'ai une Evolis Pebble ou Dualys, comment faire ?
• Même avec ma Pebble / Dualys, j'imprime toujours "DEMONSTRATION".
• Je n'arrive pas à installer les pilotes Evolis pour mon Bundle.
• Est-ce qu'eMedia Card Designer Supporte Windows 10 ?
• Comment migrer ma clef de licence eMedia Card Designer ?
• J'ai un problème avec ma migration de licence
• J'ai des difficultés à relire ma base de données de type Excel
• J'ai trouvé une bogue dans eMedia Card Designer v6.5
• J'ai une question concernant l'utilisation du logiciel
• Vous citez toujours eMedia CS, mais qu'est-ce qui change ?
• Si je passe sur eMedia CS, Quid de mes fichiers ?
• Je ne connais pas mon revendeur
• Impossible d'accéder aux feuilles de données Excel depuis la mise à jour Microsoft KB4041676  >hot<

POURQUOI LE SUPPORT S'ARRETE-T-IL ?

Le support d'eMedia Card Designer est en ligne depuis sa première publication en 1999 et toutes les meilleures choses ont une fin.

Toute l'équipe est désormais focalisée sur le support de la nouvelle version eMedia CS sortie en 2011.

Plus d'information disponible sur : http://www.emedia-cs.com/

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J'AI UNE EVOLIS PEBBLE OU DUALYS, COMMENT FAIRE ?

eMedia Card Designer est fourni gracieusement ("en bundle") avec les imprimantes Evolis Pebble et Dualys.

Ce qui veut dire qu'avec ces imprimantes, la copie du logiciel passe en Edition Standard à chaque fois que vous imprimez dessus, mais reste en Edition Trial si vous imprimez sur un autre modèle.

--> Attention, vous n'avez pas de clef de licence quand vous utilisez le bundle

Ces deux modèles n'étant plus commercialisés nous n'offrons plus de support pour la version bundle.

Si vous souhaitez continuer avec nous, contactez votre revendeur pour passer sur la version eMedia CS.

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MÊME AVEC MA PEBBLE / DUALYS, J'IMPRIME TOUJOURS "DEMONSTRATION".

Ce bundle ne marche qu'avec les pilotes officiels du site internet d'Evolis.

Le bundle ne fonctionne pas avec les pilotes automatiques de Windows que vous téléchargez par default lorsque vous branchez l'imprimante si vous n'avez pas installé les officiels au préalable.

Si l'imprimante est détectée en tant que "Pebble X" dans vos périphériques, le bundle ne marchera pas.

Enfin, vérifiez que vous avez le mode de démonstration désactivé et également qu'eMedia Card Designer soit lancé au moins une fois avec les droits d'administrateur sur le poste.

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JE N'ARRIVE PAS À INSTALLER LES PILOTES EVOLIS POUR MON BUNDLE

Ces vieux pilotes ne sont pas signés numériquement.

Le nécessaire doit être fait sous Windows 8 & 10 pour les forcer.

Nous ne délivrons pas de support pour l'installation de quelconques pilotes de constructeurs.

Avec une clef de licence d'eMedia CS ces contraintes sont levées, contactez votre revendeur si nécessaire.

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EST-CE QU'EMEDIA CARD DESIGNER SUPPORTE WINDOWS 10 ?

Bien qu’eMedia Card Designer soit âgé, il fonctionne sous Windows 10.

Cependant les versions "Bundle Pebble & Dualys" ne fonctionneront plus du fait de l’obsolescence des pilotes.

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COMMENT MIGRER MA CLEF DE LICENCE EMEDIA CARD DESIGNER ?

Si vous changez d’ordinateur, que vous formatez le disque ou que vous installez un nouveau système d’exploitation, il faut procéder à la migration au préalable.

Lancez eMedia, passez en "mode de conception" puis ouvrez le menu "?" et sélectionnez "déplacez votre licence".

Cet utilitaire va désactiver la licence sur votre poste de travail.

Vous allez récupérer une clef de migration (MK-xxx), qu’il faudra utiliser en tant que seconde clef sur la nouvelle installation.

Complétez ensuite l’enregistrement jusque sur une page internet et validez.

Vous allez recevoir un courriel avec la clef d’activation qui correspondra à votre nouvelle installation.

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J'AI UN PROBLÈME AVEC MA MIGRATION DE LICENCE

Quelqu’un a quitté l’entreprise ? L’adresse email du contact n’existe plus ? L’ordinateur a crashé et vous ne pouvez plus migrer par vous-même ?

En référence à : "Je viens juste d'acquérir ma licence pour eMedia Card Designer v6.5"

Si vous êtes éligible, envoyez-nous un courriel et nous vous débloquerons exceptionnellement en faisant la migration de notre côté.

Dans l’autre cas, nous ne sommes pas responsables des avaries matérielles, contactez votre revendeur pour passer sur la nouvelle version eMedia CS.

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J'AI DES DIFFICULTÉS À RELIRE MA BASE DE DONNÉES DE TYPE EXCEL

Vérifiez votre version de Microsoft Office pour voir si vous n’avez pas une 64bits d’installée.

Si c’est le cas, vous devez sauvegarder vos tableaux en format de type “.xls” et les relier en tant que fichiers 1997-2003 sous eMedia.

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J'AI TROUVÉ UNE BOGUE DANS EMEDIA CARD DESIGNER V6.5

C’est possible, néanmoins rare car il tourne depuis beaucoup d’années.

Nous ne travaillons plus sur cette vieille version et il y a de forte chance qu’il soit déjà résolu dans eMedia CS, donc vérifiez votre éligibilité de licence pour une mise à jour.

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J'AI UNE QUESTION CONCERNANT L'UTILISATION DU LOGICIEL

N’oubliez pas de vérifier l’aide disponible dans eMedia lui-même en appuyant tout simplement sur la touche « F1 ». C’est austère mais efficace : tout y est détaillé.

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VOUS CITEZ TOUJOURS EMEDIA CS, MAIS QU'EST CE QUI CHANGE ?

Tout d’abord pour tout le monde plus de compatibilité d’imprimantes.

• Pour les utilisateurs basiques, l’ajout de QR-Code dynamiques, la transparence et un meilleur rendu de police et la compatibilité Windows 10.
• Pour les utilisateurs avancés, les formules et le script permettent de fusionner des modèles et de gagner du temps à l’impression. Les tailles personnalisables permettent d’imprimer sur tout type d’imprimante, même A4.
• Pour les experts, l’application Wifimage permet de remplir et d’imprimer une carte à distance sur une tablette de type iPad.

Et beaucoup plus, referez-vous à : http://www.emedia-cs.com/page/features

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SI JE PASSE SUR EMEDIA CS, QUID DE MES FICHIERS ?

Tous fichiers de badges créés sous l’ancienne version sont exploitables sur la nouvelle en importations directe.

Vous les sauvegarderez ensuite sous eMedia CS, pas besoin de refaire vos cartes de zéro.

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JE NE CONNAIS PAS MON REVENDEUR

Nous ne vendons pas en direct mais pouvons vous rediriger vers le partenaire géographique le plus proche. Contactez-nous pour cela.

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IMPOSSIBLE D'ACCEDER AUX FEUILLE DE DONNEES EXCEL DEPUIS LA MISE A JOUR MICROSOFT KB4041676

Dans la mise à jour Microsoft Update KB4041676 publiée courant Octobre 2017, Microsoft a décidé de retirer le fournisseur d'accès aux feuilles de données MS-Excel 95-2003, et ce sans votre consentement. En conséquence, eMedia Card Designer, comme de nombreux autres logiciels, est désormais incapable d'accéder à ces données, puisqu'eMedia Card Designer n'utilise que des composants aux standards internationaux.

Solution de contournement

Vous pouvez accéder aux feuilles de données MS-Excel 95-2003 en utilisant le composant OLEDB donnant accès aux feuilles de données MS-EXCEL 2003-2010 à condition toutefois que vous ayez installé une version 32 bits de Microsoft Office.

Créez ou modifiez le paramétrage de la connexion à la base de données, depuis le menu "Outils". Sélectionnez comme source de donnéees "Microsoft Excel 2003-2010", cliquez "Suivant", cliquez sur le bouton de sélection du fichier et dans la liste déroulante "Type de fichier" en bas de la boîte de dialogue, sélectionnez "Tous les fichiers". Déplacez-vous jusqu'au dossier contenant votre fichier XLS, sélectionnez-le et cliquez sur "Ouvrir". Poursuivez l'exécution de l'assistant jusqu'à la fin et le problème sera réglé.

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